2020年11月27日
株式会社 UsideU
公益財団法人福岡観光コンベンションビューロー（本社：福岡市中央区、以下「福岡観光コンベンションビューロー」）が、福岡市観光案内所（天神・博多駅）及び市内観光施設等にて 、観光情報を遠隔で案内する“新しい観光案内”の実証実験を開始、2021年2月28日（日）までを実施予定。
遠隔案内を運用する株式会社ローカルデベロップメントラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：長島 秀晃、以下「ローカルデベロップメントラボ」）は、株式会社UsideU（ユーサイドユー）（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高岡淳二、以下「UsideU」）が提供する遠隔接客ツールTimeRep（タイムレップ、以下「TimeRep」）を活用し、非対面で観光案内をシステム化した。
背景
新型コロナウイルス感染症拡大以降、迅速な感染防止対策が必要となり、非対面での接客ニーズが高まっております。お客さまに安心してご利用いただける”新しい観光案内”の形として、これまでの対面式による観光案内から、遠隔操作する専用端末（TimeRepを活用）を用いた非対面・非接触による観光案内を行います。
内容
利用するお客さまは、専用モニターの前に立ってお待ちいただく（または画面上に触れる）ことで、映し出されるアバターとの会話を開始します。観光案内所スタッフは、離れたところからアバターを介してパソコンに映し出されるお客さまと会話し、観光案内を行います。
設置場所
- 福岡市観光案内所(天神)：福岡市中央区天神2-1-1 ライオン広場内
- 博多駅総合案内所：福岡市博多区博多駅中央街1-1JR博多駅構内
- 福岡市美術館：福岡市中央区大濠公園1-6 １Fロビー
※実証の観点から、期間中に場所を変更して実施する場合がございます。
検証期間・ご利用時間
2020年11月20日(金)～2021年2月28日(日)を予定
※専用端末のご利用時間は、各箇所の営業時間のうち11：00～17：00の時間帯です。
ご案内
- 福岡市観光案内所（天神）は、12/31～1/1は休業日
- 福岡市美術館は、毎週月曜日（月曜が祝日･振替休日の場合は、その後の最初の平日）及び年末年始（12/28 ～1/4）は休館日。
TimeRepとは
TimeRep とは、非対面・非接触でのサイネージ案内を可能にするエンタプライズクラウドサービスです。接客の自動化・見える化により業務改善を実現します。
TimeRepの特長
1) 人材稼働分析
店舗ごと、時間ごと、スタッフごとに稼働率を把握するダッシュボードによって、適切な人材配置が可能となります。
2) オペレーターからの声かけ
コンバージョンまでのフローをKPIとして見える化することで、スタッフがスムーズに接客でき、案内業務の効率性を見える化できます。
3) 画面情報接客
口頭では説明が難しい、地図・図解やQR、アンケート取得なども表示させ、顧客の理解を深めます。
本件に関するお問い合わせは、株式会社UsideU（ユーサイドユー）まで。
